Regulamin

Dokonując zakupu w naszym Sklepie Internetowym, klient akceptuje wszystkie zasady określone w niniejszym Regulaminie.

1. Zakres i Przedmiot Regulaminu:

1.1. Niniejszy Regulamin, wraz z formularzem zamówienia oraz pozostałymi dokumentami w nim wymienionymi, określa zasady świadczenia Usługi Sprzedaży poprzez Sklep Internetowy prowadzony przez Dayava Technology Lda, z siedzibą Travessa de Diu 25, Lote 78, 1ºESQ, 2430-048 Marinha Grande, NIP (NIPC) 517 923 629, kapitał zakładowy 1.000,00 €, dalej „Yaroma”.

1.2. Usługa polega na udostępnieniu poprzez stronę www.aromaprezent.pl informacji o produktach oferowanych w Sklepie oraz umożliwieniu Użytkownikowi składania zamówień drogą elektroniczną, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

1.3. Zamówienia mogą składać wyłącznie osoby pełnoletnie (18+). Dane i oświadczenia przesłane przez Użytkownika mają pełną moc prawną, a użytkownik akceptuje skuteczność zamówień elektronicznych, bez możliwości powołania się na brak podpisu.

2. Warunki Przyjmowania, Realizacji i Transportu Zamówień:

2.1. Składanie zamówień lub zapytań ofertowych

2.1.1. Yaroma przyjmuje zamówienia poprzez:
• e-mail: pedidos@aromaprezent.pl
• stronę internetową: www.aromaprezent.pl
• telefon: (+351) 929 030 084 (opłata wg taryfy krajowej)

2.2. Ceny

2.2.1. Prezentacja cen:
Ceny podane są za jednostkę sprzedażową danego produktu i nie zawierają podatku VAT, który zostanie doliczony zgodnie z obowiązującą stawką.

2.3. Koszty wysyłki:

2.3.1. 2.3.1. Zamówienia powyżej 500,00 € + VAT – dostawa bezpłatna na terenie Portugalii kontynentalnej.

2.3.2. Zamówienia poniżej 500,00 € + VAT – koszt wysyłki 4,88 € + VAT 23% (Portugalia kontynentalna).

2.3.3. Koszty obowiązują jedynie w Portugalii kontynentalnej.

Wysyłka do Europy, innych krajów, Madery lub Azorów – prosimy o kontakt: pedidoa@aromaprezent.pl

2.4. Realizacja zamówień i terminy dostaw

2.4.1. Produkty personalizowane: 

Czas realizacji: 15–21 dni, w zależności od ilości. Konkretna data podawana jest przez dział handlowy.

2.4.2. Odbiór osobisty: 

Możliwy po zaksięgowaniu płatności i potwierdzeniu przygotowania zamówienia.

2.4.3. Opóźnienia: mogą wynikać z:

• błędów ludzkich,

• problemów po stronie przewoźnika,

• warunków pogodowych,

• ograniczeń ruchu,

• awarii pojazdów.

2.5. Produkty personalizowane

2.5.1. Produkcja rusza dopiero po zaksięgowaniu płatności.

2.5.2. Produkty personalizowane (np. zawieszka zapachowa do samochodu z indywidualną grafiką), które nie mogą zostać ponownie sprzedane, nie podlegają zwrotom ani anulacjom.

2.5.3. Gwarancja najlepszej ceny: jeśli znajdziesz zbliżony produkt taniej – wyprodukujemy go w jeszcze lepszej cenie.

2.6. Płatności

2.6.1. Formy płatności:

a) Przelew bankowy – dane bankowe zostaną udostępnione. Wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty.

b) Multibanco / MB WAY – wysyłka po potwierdzeniu płatności.

c) Produkty personalizowane – płatność 100% z góry; w przypadku anulacji nie przysługuje zwrot środków

2.7. Prawa

2.7.1.Produkty pozostają własnością Yaroma do momentu pełnej zapłaty.

2.7.2. Yaroma może dochodzić zwrotu towaru, jeżeli warunki płatności nie zostały spełnione.

2.7.3. Yaroma ma prawo wstrzymać dostawę, jeśli nie spełniono warunków płatności.

2.7.4.Klient powinien zachować kopię danych transakcji.

2.8. Reklamacja / Zwrot / Anulowanie

2.8.1. Weryfikacja towaru: 

Yaroma zapewnia, że sprzedawane produkty zostaną dostarczone w dobrym stanie. Klient zobowiązany jest jednak każdorazowo sprawdzić całą dostarczoną przesyłkę zgodnie z dokumentami towarzyszącymi (list przewozowy, faktura lub dowód dostawy).

2.8.2. Braki w przesyłce lub Towar Uszkodzony

W przypadku braku towaru lub uszkodzenia przesyłki, klient ma obowiązek w momencie odbioru wskazać w liście przewozowym przewoźnika wszystkie stwierdzone nieprawidłowości (np. uszkodzone opakowanie, brak produktu). Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek później zgłoszone niezgodności, jeśli nie zostały one odnotowane przy odbiorze. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dostarczenie dowodów dotyczących ewentualnych wad lub nieprawidłowości.

2.8.3. Niezgodność pomiędzy zamówieniem a towarem otrzymanym / widniejącym w dokumentach

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności zamówionego/otrzymanego towaru lub danych widniejących w dokumentach przewozowych w terminie maksymalnie 15 dni roboczych od daty odbioru przesyłki. Po upływie tego okresu Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności przesyłki. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przedstawienie dowodów reklamacyjnych.

2.8.4. Błąd ze strony klienta / Wniosek o wymianę / zwrot / rezygnację

2.8.4.1. Błąd klienta / Wymiana towaru / Zwrot:

a) Przy odbiorze – klient powinien wskazać w liście przewozowym dane zamówienia, powód wymiany/zwrotu, produkty objęte procedurą oraz informację, czy oczekuje wymiany czy zwrotu środków. Zwrot towaru odbywa się na koszt klienta i musi zostać wysłany do Dayava Technology Lda. w stanie nienaruszonym, kompletny, w oryginalnym opakowaniu. Po pozytywnej weryfikacji stanu produktu nastąpi wymiana lub zwrot środków.

b) W przypadku wymiany na produkt o wyższej wartości — klient dopłaca różnicę.

c) W przypadku wymiany na produkt tańszy — różnica zostanie zwrócona lub pozostanie jako kredyt do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach.

d) Po stronie klientа pozostają:

• poprzednie koszty dostawy,

• koszty odesłania przesyłki (zgodnie z wyceną Dayava Technology Lda, jeśli zwrot następuje przez naszą firmę kurierską),

• koszty wysyłki nowego towaru,

• opłata administracyjna 65,00 zł+ VAT.

Jeśli klient otrzymał darmową dostawę dzięki zamówieniu powyżej 2000 zł, a zwrot towaru spowoduje spadek wartości zatrzymanego towaru poniżej 2000 zł — klient zobowiązany jest pokryć koszt pierwotnych, niewniesionych opłat za wysyłkę.

2.8.4.2. Rezygnacja klienta (odstąpienie od zakupu)

a) Przy odbiorze – w liście przewozowym należy wskazać dane zamówienia oraz powód rezygnacji. Towar należy zwrócić na koszt klientа, kompletny, w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu. Po jego otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zostanie wystawiony kredyt na wartość samych produktów (bez kosztów wysyłki). Od kwoty do zwrotu odliczana jest opłata administracyjna 65,00 zł + VAT oraz koszty odesłania przesyłki. Jeśli pierwotny darmowy transport wynikał z zamówienia powyżej 2000 zł, a po zwrocie jego wartość spada poniżej 2000 zł — klient zwraca koszt wysyłki, którego pierwotnie nie poniósł.

b) Do 15 dni roboczych od odbioru – obowiązują te same zasady jak w punkcie a).

2.8.4.3. Wyłączenia — brak prawa do zwrotu:

Zwrotów ani anulowań nie przyjmuje się w przypadku towarów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie klienta lub produktów szybko psujących się.

2.8.4.4. Procedura akceptacji:

Każda reklamacja, zwrot lub anulowanie zamówienia wymaga uprzedniej analizy i akceptacji przez Dayava Technology Lda.

3. Odpowiedzialność:

3.1. Wszystkie produkty i usługi oferowane w Sklepie Internetowym Yaroma są zgodne z prawem polskim.

3.2. Sklep Internetowy posiada odpowiednie środki bezpieczeństwa. Jednakże, jeśli wystąpią błędy serwisu, w tym problemy z dostępem do strony internetowej Sklepu Yaroma, skutkujące niemożnością świadczenia usług, Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za sytuacje wynikające z przyczyn od niej niezależnych.

3.3. Wszelkie przeglądanie danych i informacji dostępnych w ramach serwisu uznaje się za wykonane przez użytkownika. Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe, niezgodne z prawem lub wprowadzone w sposób oszukańczy wykorzystanie uzyskanych danych.

3.4. Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, jeśli nie wynikają one bezpośrednio lub pośrednio z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. W szczególności Yaroma nie odpowiada za:
a) błędy, pomyłki, braki lub inne nieścisłości w informacjach dostarczonych przez użytkownika w ramach serwisu,
b) szkody spowodowane z winy użytkownika lub osób trzecich, w tym naruszenia praw własności intelektualnej,
c) niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynikające z przypadków siły wyższej, czyli zdarzeń nadzwyczajnych i nieprzewidywalnych, niezależnych od Yaroma, takich jak: pożary, awarie energetyczne, eksplozje, wojny, zamieszki, rozruchy, decyzje organów państwowych, strajki, trzęsienia ziemi, powodzie lub inne katastrofy naturalne, bądź jakiekolwiek inne sytuacje uniemożliwiające realizację zobowiązań.

3.5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Yaroma w żadnym przypadku nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody — w tym między innymi utratę zysków, danych, treści lub innych strat (nawet jeśli użytkownik został uprzednio poinformowany o możliwości ich wystąpienia) — wynikające z:
a) korzystania lub niemożności korzystania z usługi,
b) trudności z uzyskaniem odpowiedniego zamiennika produktów lub usług;

4. Obowiązki Konsumenta:

4.1. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawidłowych danych osobowych i adresowych, bez używania fałszywych tożsamości w jakiejkolwiek sytuacji;

4.2. W przypadku podania danych nieprawidłowych lub niekompletnych, wskutek czego wystąpi opóźnienie lub niemożność realizacji zamówienia, bądź niedostarczenie przesyłki, pełna odpowiedzialność ponoszona jest przez użytkownika. Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z tych okoliczności.

4.3 W przypadku naruszenia któregokolwiek z powyższych obowiązków lub próby oszustwa, Yaroma zastrzega sobie prawo do anulowania przyszłych dostaw oraz odmowy świadczenia usług temu samemu użytkownikowi.

4.4. Zabrania się wykorzystywania zakupionych produktów i usług w celach komercyjnych, w szczególności w celu dalszej odsprzedaży towarów.

5. Prywatność i Ochrona Danych Osobowych:

5.1. Yaroma gwarantuje poufność wszystkich danych przekazanych przez użytkowników.

5.2. Dane osobowe oznaczone w formularzu zamówienia jako obowiązkowe są niezbędne do realizacji usługi. Brak podania lub nieprawidłowość danych obciąża użytkownika i może skutkować odmową świadczenia usługi.

5.3. Dane osobowe użytkownika będą przetwarzane i przechowywane w formie elektronicznej i wykorzystywane przez Yaroma w ramach relacji handlowej i/lub kontraktowej z użytkownikiem.

5.4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami użytkownik ma prawo dostępu, sprostowania, aktualizacji oraz sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych. W tym celu powinien skontaktować się z administratorem danych osobowych poprzez adres e-mail: aromaprezent.pl@gmail.com.

6. Anulowanie Zamówień:

6.1. Na życzenie użytkownika zamówienie może zostać anulowane, o ile zostanie zgłoszone telefonicznie lub e-mailem wraz z numerem zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.

6.2. Jeżeli zamówienie zostało już potwierdzone i przekazane do realizacji, użytkownik powinien jak najszybciej skontaktować się z Yaroma telefonicznie lub e-mailowo w celu ustalenia możliwego rozwiązania.

6.3. W przypadku anulowania zamówienia użytkownik zobowiązany jest podać następujące dane:
a) Numer zamówienia;
b) NIP użyty przy zakupie oraz adres dostawy.

6.4. Yaroma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku stwierdzenia niezgodności danych osobowych lub niewłaściwego zachowania ze strony kupującego.

7. Zwroty (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY):

7.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym wszedł fizycznie w posiadanie towaru.

7.2. Prawo odstąpienia przysługuje użytkownikowi w szczególności, gdy:
a) otrzymane produkty nie odpowiadają zamówieniu lub ich ilość nie zgadza się z dokumentem przewozowym/fakturą;
b) opakowanie jest poważnie uszkodzone, co wpływa na jakość produktu (należy zgłosić przewoźnikowi w momencie odbioru i odnotować w dokumencie przewozowym/fakturze);
c) produkt jest uszkodzony lub w złym stanie w momencie odbioru — konieczne jest zgłoszenie tego Yaroma w dniu dostawy.

7.3. Jeżeli spełniony zostanie którykolwiek z powyższych warunków oraz zgłoszenie nastąpi w terminie 14 dni, użytkownik ma prawo do pełnego zwrotu kosztów zakupu, w tym podatku i kosztów przesyłki.

7.4. Jeżeli przesyłka zostanie odrzucona lub nieodebrana bez uzasadnienia, Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne pogorszenie stanu produktu i nie będzie zobowiązana do zwrotu jakichkolwiek kwot.

7.5. Aby skorzystać z prawa zwrotu, użytkownik musi podać dane identyfikacyjne, produkt przeznaczony do zwrotu oraz datę zakupu (potwierdzoną numerem zamówienia lub fakturą). Zgłoszenie należy wysłać na adres e-mail: pedidos@aromaprezent.pl w terminie określonym powyżej.

7.6. Produkt musi zostać odesłany w stanie kompletnym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z fakturą i dokumentem potwierdzającym jego odbiór. Zwrot należy wysłać na adres: 📍 Rua Nova 15, 2405-033, A dos Pretos, Leiria
Jeżeli użytkownik wybierze inny sposób odesłania, koszty przesyłki ponosi we własnym zakresie.

7.7. Po otrzymaniu produktu Yaroma zwróci użytkownikowi pełną kwotę zamówienia.

7.8. Zwrot środków zostanie zrealizowany przelewem bankowym na wskazane konto w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia i otrzymania zwrotu produktu.

7.9. Brak jakiejkolwiek części zestawu lub uszkodzenie wynikłe z winy użytkownika skutkuje brakiem możliwości zwrotu kosztów produktu i przesyłki. Towar zostanie odesłany ponownie na adres pierwotnej wysyłki.

8. Własność Intelektualna:

8.1. Sklep jest zarejestrowaną stroną internetową, a za wszelkie świadczone usługi odpowiada firma Yaroma.

8.2. Użytkownik/klient przyjmuje do wiadomości, że usługa zawiera informacje poufne i jest chroniona prawami autorskimi oraz innymi prawami z zakresu własności intelektualnej i przepisami prawa.

8.3. Użytkownik/klient uznaje, że jakiekolwiek wykorzystanie tych treści może odbywać się wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody właścicieli praw.

8.4. Użytkownik/klient zobowiązuje się w pełni respektować prawa wskazane powyżej, w szczególności powstrzymać się od kopiowania lub wykorzystywania materiałów w sposób nieautoryzowany lub w celu uzyskania korzyści własnych.

8.5. Użytkownik/klient wyraża zgodę na to, aby Yaroma mogła podpisywać/identyfikować wykonane realizacje swoim oznaczeniem firmowym oraz prezentować dostarczone produkty i/lub wykonane usługi w celach marketingowych lub promocyjnych – nawet jeśli produkty są personalizowane i zawierają dane, logotyp, markę lub informacje klienta.

9. Warunki Bezpieczeństwa Usługi:

9.1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że sieć IP jest publiczną siecią komunikacyjną, podatną na przeciążenia, dlatego Yaroma nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usługi, ani braku utraty danych lub opóźnień.

9.2. W przypadku przerw w działaniu serwisu spowodowanych nieprzewidywalnym przeciążeniem systemu, Yaroma zobowiązuje się przywrócić działanie w możliwie najkrótszym czasie.

10. Zawieszenie lub Dezaktywacja Usługi Sklepu:

10.1. Yaroma może w dowolnym momencie zakończyć świadczenie usługi sprzedaży online — w całości lub częściowo — według własnej decyzji.

10.2. Yaroma ma również prawo zawiesić lub zakończyć dostęp do serwisu natychmiast w przypadku:
a) naruszenia warunków korzystania ze strony przez użytkownika;
b) decyzji o zamknięciu sklepu, po uprzednim powiadomieniu użytkownika z 15-dniowym wyprzedzeniem.
Z tytułu tych działań użytkownikowi nie przysługuje odszkodowanie ani roszczenie rekompensaty. Yaroma nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z przerwania, anulowania lub zamknięcia usługi, pod warunkiem realizacji zamówień złożonych przed terminem zakończenia działania sklepu.

11. Komunikacja:

11.1. Ewentualne zmiany niniejszych warunków będą publikowane na stronie internetowej i mogą być przekazane użytkownikowi mailowo, telefonicznie lub wiadomością SMS.

11.2. Użytkownik akceptuje otrzymywanie korespondencji dotyczącej sklepu internetowego na adres e-mail, numer telefonu lub adres zamieszkania podany przy składaniu zamówienia.

11.3. Użytkownik może w dowolnej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych poprzez funkcję „Nie chcę otrzymywać newslettera” dostępną w stopce każdej wiadomości.

12. Reklamacje:

12.1. Yaroma dokłada wszelkich starań w zakresie jakości produktów i obsługi. W przypadku niezadowolenia użytkownik ma prawo zgłosić reklamację, jak również skorzystać z dostępnych prawnie form mediacji lub arbitrażu.

12.2. Reklamacja musi zostać zgłoszona w ciągu 30 (trzydziestu) dni od momentu zaistnienia zdarzenia i po przyjęciu zostaje zarejestrowana w systemie Yaroma. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie udzielona w terminie do 30 dni od jej otrzymania.

13. Naprawy w ramach Gwarancji:

13.1. Naprawy produktów objętych gwarancją odbywają się bezpośrednio u dostawcy. Kontakt w tym zakresie jest ułatwiony przez Obsługę Klienta Yaroma:

📞 929 030 084 (połączenie w taryfie krajowej)

📩 pedidos@aromaprezent.pl

14. Cechy Produktów:

14.1. Cechy produktów są zawsze opisane w katalogu i w pełni dostępne w momencie składania zamówienia.

15. Okres Ważności Oferty:

15.1. Ceny obowiązują do godziny 18:00 dnia roboczego następującego po dniu złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu mogą zostać zmienione przez Yaroma.

16. Odpowiedzialność:

16.1. Dayava Technology Lda. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody materialne lub fizyczne wynikające z zakupów, ani za opóźnienia w dostawie towaru. Nie przewiduje się zwrotów ani odszkodowań z tego tytułu.

17. Prawo Właściwe

17.1. Umowa podlega prawu polskiemu.

Data aktualizacji: 11/08/2024